Normativa vigente
In Italia il Codice del Consumo tutela il consumatore anche nei contratti a distanza. Il provider deve fornire un servizio trasparente, con termini chiari di cancellazione e possibilità di recesso entro 14 giorni dalla firma.
Se ritieni che la tua disdetta non sia stata accettata correttamente, puoi rivolgerti al Garante per i servizi postali e ai telecomunicazioni. La procedura richiede l’invio di una comunicazione scritta con copia a consumatori.gov.it.
Risoluzione delle controversie
In caso di contestazione, la prima fase è il reclamo diretto al provider. Se non si ottiene risultato, puoi presentare un ricorso al TAR o all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Consigli pratici
- Mantieni sempre una copia di tutte le comunicazioni.
- Annota i numeri di protocollo ricevuti via email.
- Utilizza la posta raccomandata per invii importanti.